Cancelamento e Reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Quando a inscrição em uma de nossas atividades — Aula Coletiva Online, Programa Escolar ou Colônia de Férias de Xadrez — é feita à distância, pelo site ou por contato remoto, o participante conta com até 7 dias corridos a partir da contratação para desistir, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito se aplica integralmente desde que o pedido seja feito antes do início das aulas correspondentes à inscrição.

Depois que o serviço começa a ser prestado — ou seja, após a primeira aula disponibilizada ao participante — o período de arrependimento deixa de valer, e passam a aplicar-se as condições descritas abaixo em "Situações sem reembolso".

Passo a passo para cancelar ou pedir reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Cancelamento" ou "Reembolso".
2. Informe o nome completo do participante, a atividade contratada (Aula Coletiva Online, Programa Escolar ou Colônia de Férias de Xadrez) e a data da inscrição.
3. Indique se deseja reembolso, reagendamento para outra turma, ou apenas o cancelamento das próximas aulas.
4. Nossa equipe confirma o recebimento e informa o status do pedido dentro do nosso horário de atendimento: Segunda – Sexta, das 10:00 às 19:00 (Horário de Brasília, GMT-3 — Jaraguá do Sul).

Prazos de processamento

Pedidos de reembolso aprovados são processados em até 5 a 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação original. Pedidos de cancelamento sem reembolso (por exemplo, para interromper as próximas aulas de uma mensalidade) são confirmados por e-mail assim que recebidos, dentro do nosso horário de atendimento.

Situações sem reembolso

Não há devolução de valores para a aula já assistida ou frequentada pelo participante — ou seja, uma vez iniciada a primeira aula do período contratado, essa parcela ou semana deixa de ser reembolsável. Também não geram reembolso as faltas do participante a aulas já disponibilizadas dentro do período contratado, nem pedidos enviados fora do prazo de arrependimento quando o serviço já estava em andamento.

Cancelamento de turma pela Linha de Jogo

Em situações de força maior, baixa demanda de inscrições ou outro motivo operacional que impeça a realização de uma turma, módulo do Programa Escolar ou edição da Colônia de Férias de Xadrez, a Linha de Jogo avisa os participantes com antecedência e oferece duas opções, à escolha do responsável pela inscrição: reembolso integral do valor pago ou reagendamento para uma turma equivalente, sem custo adicional.

Reagendamento como alternativa

Antes de optar pelo cancelamento definitivo, é possível solicitar o reagendamento do participante para a próxima turma disponível, sujeito a vagas. Essa opção costuma preservar o valor já pago sem necessidade de processar um reembolso.

Contato

Para cancelamentos, pedidos de reembolso ou dúvidas sobre esta política, escreva para [email protected]. Nosso endereço administrativo é Rua Gustavo Hagedorn, 636, Nova Brasília, Jaraguá do Sul–SC, 89252-265. Consulte também os Termos de Uso — Devolução e Reembolso e a Política de Cancelamento para as condições completas.